Falta de calidad al cliente Estrategia #15
Esta estrategia trata de la satisfacción del cliente sobre lo que es importante de la calidad del servicio, para una satisfacción total , por lo que los clientes son la razón del ser de la empresa, por lo tanto se les debe brindar un servicio de calidad y una buena atención.
PELÍCULA
La estrategia tiene relación con la película, en que los científicos estaban creando un cohete espacial lo mas seguro y eficaz para llegar ala luna, ellos cada vez que detectaban un error, trataban de mejorar el material, sus cálculos y medidas para un mejor mejoramiento del cohete espacial.
En una parte de la película, cuando estaba en cohete en la cabina, hubo una falla, donde el tacón de una zapatilla de una mujer se quedo atrapado en una reja que estaba en la cabina, por lo que el cohete tuvo fallas técnicas cuando lo trataron de que despegara, donde se empezó a desbaratar sus piezas.
Con sus empleados contrataron a una científica afroamericana ala cual la llamaban la calculadora humana por que logro descubrir unos cálculos que ellos no habían podido descifrar donde ella paso por descriminacion por sus compañeros.
En si esta estrategia se relaciona mucho con la película, ya que había un producto donde ellos querían hacer bien y que su calidad sea la demasiada buena para que llegara a la luna, por lo que todo el tiempo hacian modificaciones y mejoramientos para el cohete especial.
miércoles, 25 de octubre de 2017
miércoles, 18 de octubre de 2017
miércoles, 20 de septiembre de 2017
martes, 15 de noviembre de 2016
capitulo 7 (resumen).
Gestión del capital humano
Capítulo 7
Resumen.
Las personas y las organizaciones
las personas, mejor
dicho los trabajadores son lo que llegan a mover a las organización, porque
ellos se desempeñan en las áreas donde están colocados haciendo marchar a la
organización. Los recursos humanos, también denominados talentos, son el
elemento fundamental en cualquier organización, razón por la cual la
administración o gerencia de los recursos humanos, que tiene como objetivo las
personas y sus relaciones, debe ocupar un lugar importante en la estructura
orgánica de la institución, ya que el manejo adecuado del personal permite
mantener la organización en una actividad productiva eficiente y eficaz.
Cuando se utiliza el término Recurso Humano se está
catalogando a la persona como un instrumento, sin tomar en consideración que
éste es el capital principal, el cual posee habilidades y características que
le dan vida, movimiento y acción a toda organización, por lo cual de ahora en
adelante se utilizará el término talento humano.
Hay áreas donde se ven más afectadas por los recientes
cambios que acontecen en el mundo moderno. Las empresas se dieron cuenta de
que las personas son el elemento central de su sistema nervioso porque
introducen la inteligencia en los negocios y la racionalidad en las decisiones.
Tratar a las personas como recursos organizacionales es desperdiciar el talento
y la mente productiva. Por tanto, para proporcionar esta nueva visión de las
personas, hoy se habla de gestión del talento humano y no de recursos humanos,
y ya no se tratan como meros empleados remunerados en función de la
disponibilidad de tiempo para la organización, sino como socios y colaboradores
del negocio de la empresa.
El contexto de la gestión del talento humano está
conformado' por las personas y las organizaciones. Las personas pasan gran
parte de sus vidas trabajando en las organizaciones, las cuales dependen de
las personas para operar y alcanzar el éxito. Por una parte, el trabajo consume
tiempo considerable de la vida y del esfuerzo de las personas que dependen de
él para subsistir y alcanzar el éxito personal. Separar el trabajo existencia
de las personas es muy difícil, casi imposible, debido a la importancia el
erecto que tiene en ellas, En consecuencia, las personas dependen de las
organizaciones en que trabajan para alcanzar sus objetivos personales e
individuales. Crecer en la vida y tener éxito casi siempre significa crecer
dentro de las organizaciones. Por otra parte, las organizaciones dependen
directa e irremediablemente de las personas, para operar, producir bienes y
servicios, atender a los clientes, competir en los mercados y alcanzar los
objetivos generales y estratégicos. Es seguro que las organizaciones jamás
existirían sin las personas que les dan vida, dinámica, impulso, creatividad y
racionalidad. Las dos partes mantienen una relación de mutua dependencia que
les permite obtener beneficios recíprocos
Las personas
constituyen el principal activo de la organización; de ahí la necesidad de que
ésta sea más consciente y esté más atenta de los empleados. Las organizaciones
exitosas perciben que sólo pueden crecer, prosperar y mantener su continuidad
si son capaces de optimizar el retorno sobre las inversiones de todos los
socios, en especial la de los empleados. Cuando una organización está orientada
hacia las personas, su filosofía general y su cultura organizacional se
reflejan en ese enfoque. La gestión del talento humano en las organizaciones es
la función que permite la colaboración eficaz de las personas, empleados,
funcionarios, recursos humanos o cualquier denominación utilizada para alcanzar
los objetivos organizacionales e individuales. Hombres como departamento de
personal, relaciones industriales, recursos humanos, desarrollo de talentos,
capital humano o capital intelectual, se utilizan para describir la unidad, el
departamento o el equipo relacionado con la gestión de las personas. Cada uno
de ellos refleja una manera de tratar a las personas.
capitulo 12 (resumen).
Capacitación y entrenamiento
Capítulo 12
Resumen.
El desarrollo de personas de una organización tiene
que ver con el entrenamiento del
personal para que dichas personas se puedan relacionar en las áreas del negocio
y tengan una función optima acerca de su desempeño laboral.
El
entrenamiento es un proceso educativo a corto plazo,
aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas
aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en función de objetivos
definidos. El entrenamiento implica la transmisión de conocimientos específicos
relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización, de las
tareas y del ambiente y desarrollo de habilidades, el entrenamiento es el acto
intencional de proporcionas los medios para posibilitar el aprendizaje. El
entrenamiento debe tratar de orientar tales experiencias de aprendizaje hacia
lo positivo y benéfico y complementarlas y reforzarlas con actividades
planeadas para que los individuos en todos los niveles de la empresa puedan
adquirir conocimientos con mayor rapidez y desarrollar aquellas actitudes y
habilidades que los beneficiaran a sí mismos y a su empresa.
La
disciplina de los líderes del mercado las empresas tienen como
obligación de dar a conocer sus precios al igual si el producto llegara a subir
de precio, anunciarlo días antes a los consumidores.
La capacitación y
entrenamiento constituyen actividades de educación laboral que preparan al
trabajador para desarrollar un cargo o una función dentro de una organización
con mayor eficiencia.
La capacitación es la
transferencia de conocimientos a un empleado con el fin de mejorar su
eficiencia y efectividad en la posición o el cargo que desempeña dentro de la
organización; los conocimientos que se transfieren por lo general se refieren
a algún tema que atañe a la empresa, por ejemplo acerca del funcionamiento
de la empresa sobre las características de los productos o servicios sobre el
sistema y los procesos de producción sobre la operación de más máquinas y
equipos, etc.
El entrenamiento es el
desarrollo de habilidades y destrezas para la ejecución de las tareas y
operaciones que se ejecutan en el cargo o puesto por ejemplo, técnicas de
manejo defensivo de vehículos para choferes, operación más productiva de los
equipos y maquinas en la planta de producción, uso de más herramientas. También puede orientarse al desarrollo de actitudes
positivas para el trabajo y una mejor interacción entre empleados y una mejora
en la motivación de las personas.
La capacitación y el
entrenamiento constituyen actividades que proporcionan conocimientos y
ayudan a desarrollar de manera más rápida conceptos, aptitudes, actitudes,
habilidades y destrezas para desarrollar un cargo de manera óptima. Son
importantes en la organización porque contribuyen a la eficacia y la eficiencia
organizacional, asimismo ayudan al desarrollo personal y profesional del
trabajador.
Las actividades de
capacitación hacen que el empleado se sienta más agradecido y comprometido con
la empresa, tenga mayor sensación de competencia y un repertorio mayor de
habilidades y destrezas con lo que se logra una mayor satisfacción
laboral, más permanencia y se reduce la rotación de personal.
Para capacitar a una persona
debe pasar por un proceso, y una serie de requisitos que la empresa u
organización planifico, para que los trabajadores puedan desarrollar sus
habilidades.
capitulo 13 ( resumen)
Atracción del personal hacia la
empresa
Capítulo 13
Resumen
El subproceso de atracción del personal, es
importante para una organización ya que se preocupa en reclutar a personal
capacitado para que se desarrolle en las diferentes áreas que contiene una
organización, ellos se ocupan en encontrar a personas que cuenten con una serie
de habilidades y tengan una actitud de liderazgo y puedan desarrollar ciertas
habilidades y muestren que sean competentes todo para el beneficio de la
organización. Las personas siempre han sido esenciales para las
organizaciones, pero su importancia estratégica está en aumento en las
industrias actuales cuyo desarrollo se basa en el conocimiento, el éxito de una
organización depende cada vez más del conocimiento, las habilidades y destrezas
de los trabajadores, Cuando el talento de los empleados es
valioso, particular, difícil de imitar y organizar, una empresa puede alcanzar
ventajas competitivas que se apoyan en las personas.
Para incrementar las
posibilidades de contratar a las personas más idóneas y talentosas
para una organización, se disponer de varias alternativas para atraer al
mejor candidato.
Así, hacer más atractiva a
la organización ante a las personas talentosas es
solo una parte que corresponde propiamente al reclutamiento de los candidatos
que deseen ingresar en ella. Con todo ello, el subproceso de la atracción de
personal implica los siguientes aspectos, procedimientos de trabajo: vacante,
perfil de puesto, reclutamiento, presolicitud, solicitud, entrevista inicial,
exámenes psicométricos, exámenes de actitudes, entrevistas, exámenes médicos,
contratación, inclusión de nómina, y integración de desarrollo.
Vacante es el
puesto o cargo libre que no está siendo ocupado por nadie.
La vacante es, entonces, el
puesto que se encuentra desocupado, el cual es el encargado disparar el
subproceso de atracción de personal.
El perfil de un puesto es la
descripción del conjunto de conocimientos, capacidades y actitudes que debe
reunir una persona para desempeñar en forma adecuada las funciones que tiene
asignadas dentro de una estructura específica, el perfil correspondiente ha
sido delineado con base en las especificaciones del puesto, contenidas en los
manuales de la organización.
Reclutar,
es
hacer de personas extrañas a la empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella
para que dicha organización se siga desarrollando.
La presolicitud es un formato
que deben diligenciar todos aquellos que aspiran ser parte de
la organización, en este formato deben llenar los espacios requeridos
tales como fecha, nombre del puesto al que aspira, nombre y apellidos
completos, dirección de residencia, teléfono donde contactarlo, grado
de escolaridad, conocimientos y habilidades que posee el candidato, sobre su experiencia
acumulado en el puesto que aspira tener, resultados obtenidos, restricciones en
los horarios y para viajar.
La entrevista inicial en el
modelo tradicional utiliza la solicitud de empleo como una guía para las
preguntas que realiza el entrevistador. En el caso de la entrevista conductual,
la entrevista inicial y la especializada son parte de un mismo proceso.
Los exámenes psicométricos
ayudan a la organización para saber cuál es el perfil del empleado.
La entrevista especializada
posee unas variantes en cuanto al tipo de preguntas que se proponen a los
aspirantes. Después que el entrevistador ha creado la atmosfera adecuada, debe
encaminar sus preguntas con la intención de obtener información clara acerca de
los conocimientos y habilidades específicas que posee el candidato, los
momentos, la frecuencia y las circunstancias en las cuales los ha aplicado, así
como la manera en que ha sorteado los obstáculos que se le han presentado. Es
importante conocer la manera en como el candidato adquirió dichos
conocimientos, desde cuando los posee y los aplica y las maneras concretas en
que se mantiene actualizado al respecto.
El examen médico ayuda a
identificar si el empleado tiene problemas de salud, y que si puede con el
trabajo.
La domina y otras series
de procesos que corresponden y cuentan una organización, son de suma
importación, que el negocio conozca a sus empleados así como los empleados al
negocio o a la organización.
capitulo 17 (ensayo)
Conocimiento del consumidor
Capítulo 17
Ensayo.
En esta lectura trata de los criterios que tiene una
personas cuando adquiere un producto, el consumidor busca un producto de buena
calidad y que sea confiable, las empresas u organizaciones que se encargan de fabricar
dichos productos, que esta constituidos con una serie de requisitos
desarrollados para una función, pasando por una variedad de herramientas y
reglas con requisitos específicos acerca de su elaboración. La mercadotecnia ha
ayudado mucho a estas organizaciones, ya que le dan una variedad de ideas para
plantear y crear un buen producto que sea adquirido por una gran demanda de
compradores, para la creación de un producto o de un servicio, se debe tomar en
cuenta que sea de utilidad, y que sea una necesidad para el comprador para
poder ser adquirido y generar muy buenas ganancias, Por
medio del estudio del comportamiento del consumidor se logran descubrir como
satisfacer las necesidades del consumidor, descubrir aspectos importantes para
el planteamiento de objetivos de las empresas y oportunidades de mercados.
El consumidor tiene necesidades
por lo que es importante conocer esas dichas necesidades Conocer las necesidades y comportamiento del
consumidor es una ventaja para que las empresas tengan mayores logros y
cumplimiento de los objetivos. Se ha definido el comportamiento como todo lo
que un organismo hace, por ejemplo, la conducta es todo lo que somos, la
manera que el hombre tiene un control de sí mismo y que se da a
conocer a través de sus cualidades, de esta misma manera el comportamiento es
todo lo que el individuo hace en su vida diaria y al mismo tiempo se puede
medir, observar, registrar, evaluar y modificar.
También se define como cualquier interacción entre un
organismo y su ambiente, es decir personal y social como el caso del
comportamiento del consumidor en el momento que el cliente hace la compra, cada
individuo presenta acciones diferentes que lo identifican y que se puede
definir qué tipo de consumidor es, el consumidor o usuario es el
que compra y consume productos y servicios para satisfacer sus necesidades. En
el momento de la compra podemos identificar varias personas.
El comportamiento del
consumidor describe
actividades que la persona da a conocer en el momento de obtener, consumir y
disponer de productos y servicios que coinciden en tratar de
explicar las razones por las que los seres humanos compramos.
Entender el comportamiento del
consumidor se convierte de suma importancia a la hora de satisfacer
las necesidades de los consumidores, este proceso encamina a
comprender los deseos, necesidades, gustos, hábitos de consumo, y otras
actividades a través de la observación y registro sistemático del comportamiento
que ayudara a reconocer la satisfacción de sus necesidades como tendencias,
preferencias reales de los consumidores que son puntos importantes para tener
un conocimiento del consumidor y lograr la venta.
La psicología del consumidor explica la conductas
anteriores, durante y posteriores a la compra, como decide un consumidor que
necesita un producto y que inciden en la decisión de compra. Investigando la
formación y el cambio de las actitudes del consumidor hacia los productos.
Estudia la forma en que los distintos consumidores desechan los productos y las
consecuencias de estas conductas, el objetivo es influir en la decisión de
compra.
La importancia del
Comportamiento del Consumidor radica en que estudia el comportamiento del más
importante personaje para las empresas: el cliente. Para el mercadeo, estudiar
al consumidor, tiene sentido porque cada empresa busca tener a sus clientes
cada vez más satisfechos y más fieles a la empresa.
Métodos
de aseguramiento de la calidad del servicio las herramientas para
la creación de un buen producto son: servir por placer, no sustituir la conveniencia
por el servicio, buscar la solución de las quejas, preocuparse por los
clientes, darle un buen servicio al cliente.
La
psicología del consumidor El comportamiento del consumidor como la
manera de actuar de cada uno de los individuos tanto individual como
grupalmente para obtener algún determinado bienes o servicio y/o recursos. Al
proceder a comprar el consumidor estudia bien las diferentes opciones que le
ofrecen y determina cual sería la mejor opción de acuerdo a sus gustos o
necesidades. Existen los Factores de Influencia que son primero los culturales
que se compone por cultura, subcultura y clase social. Los sociales que son los
grupos de referencia, los de pertenencia, los de aspiración, papel que ha de
desempeñarse, estatus. Los personales
son los ciclos
de vida de
la familia, estilo
de vida, personalidad, concepto
de sí mismo, edad y ocupación.
El consumidor ordena los
bienes que desea según sus preferencias y conoce de precios e ingresos tanto
del como del producto.
El consumidor hace una
minuciosa evaluación de cada una de las diferentes opciones que hay sobre el
producto o productos deseados, busca cual es la intención de comprar el
producto lo cual influye la actitud de los que están a su alrededor que si la
camisa azul está de moda o que ya paso esa temporada y el círculo social ya no
lo usa influye en su decisión, los factores no previstos cuando te dan los
demás la opinión n de si es bueno o no x producto y al final de acuerdo a eso
se realiza la elección del producto y la compra.
Un individuo posee gustos y
preferencias particulares que junto con su restricción de presupuesto y demás
factores forman lo que conocemos como la elección de consumidor en pocas palabras
la compra. De acuerdo con el trabajo anterior podemos ver y analiza la situación
de equilibrio
del
consumidor
de acuerdo a la maximización
de su utilidad.
El comportamiento del
consumidor es un tema amplio ya que son diversas variables
las que se incluyen pero para facilitar su comprensión podemos darle diferentes
orientaciones
dependiendo a que nos enfoquemos.
Para la creación de un
producto antes de ponerlo a la venta se hace una variedad de estudios a
personas, que descubren cuales son necesidades y cuáles son sus gustos para la
creación de un producto que satisfagan
su necesidad de compra.
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